고객 지원
러닝 프렌즈를 이용하시며 겪으신 문제, 건의, 신고 등 무엇이든 문의해 주세요. 아래에서 자주 묻는 질문을 먼저 확인하시면 더 빠르게 해결하실 수 있습니다.
1. 문의하기
앱에서 문의 권장
앱 내 문의를 이용하시면 계정 정보가 함께 전달되어 확인이 빠릅니다. 답변도 앱에서 바로 확인하실 수 있습니다.
- 러닝 프렌즈 앱을 실행합니다.
- 하단 탭에서 마이페이지를 선택합니다.
- 문의하기를 선택한 뒤 제목과 내용을 입력해 등록합니다.
- 답변이 등록되면 문의 목록의 상태가 답변 완료로 바뀝니다.
이메일로 문의
앱에 로그인할 수 없는 상황이거나 스크린샷 등 첨부가 필요한 경우 이메일을 이용해 주세요.
문의하실 때 가입에 사용한 소셜 계정(Google / Apple / Kakao / Naver)과 닉네임을 함께 적어주시면 확인이 빠릅니다. 오류 상황이라면 발생 시각과 화면 캡처를 첨부해 주세요.
회신 소요 시간
| 문의 유형 | 처리 기한 |
|---|---|
| 일반 문의 · 버그 신고 · 기능 건의 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 이용자 · 콘텐츠 신고 | 24시간 이내 |
| 개인정보 열람 · 정정 · 삭제 요청 | 10일 이내 |
| 계정 삭제 (이메일 요청 시) | 영업일 기준 3일 이내 |
2. 자주 묻는 질문
로그인이 되지 않습니다
러닝 프렌즈는 소셜 계정으로만 로그인합니다. 가입할 때 사용한 것과 같은 소셜 계정으로 로그인하고 계신지 확인해 주세요. 같은 이메일이라도 Google로 가입한 계정을 Apple로 로그인하면 별개의 계정으로 처리됩니다. 그래도 해결되지 않으면 사용 중인 소셜 로그인 종류와 오류 화면을 첨부해 문의해 주세요.
알림이 오지 않습니다
두 곳을 확인해 주세요. 먼저 마이페이지 > 설정 > 알림 설정에서 해당 알림이 켜져 있는지 보시고, 그다음 단말기의 운영체제 설정에서 러닝 프렌즈의 알림 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 채팅, 매칭 요청, 크루 가입 요청, 배지 획득, 챌린지 완주 알림을 각각 켜고 끌 수 있습니다.
러닝 기록의 거리나 페이스가 정확하지 않습니다
기록은 단말기의 GPS 신호로 측정됩니다. 실내, 지하, 고층 건물 사이, 터널에서는 신호가 약해져 오차가 커질 수 있습니다. 측정 중에는 위치 권한을 '앱 사용 중' 이상으로 허용하고, 배터리 절전 모드를 꺼두시면 정확도가 올라갑니다.
실시간 위치 공유를 끄고 싶습니다
실시간 위치 공유는 기본적으로 꺼져 있으며, 직접 동의하신 경우에만 작동합니다. 마이페이지 > 설정 > 위치 공유에서 언제든 끌 수 있고, 끄는 즉시 공유가 중단됩니다. 단말기 설정에서 위치 권한 자체를 철회하셔도 됩니다.
크루장이 탈퇴하면 크루는 어떻게 되나요
크루장이 계정을 삭제하면 해당 크루와 크루 채팅방, 메시지가 함께 삭제됩니다. 일반 멤버가 탈퇴하는 경우에는 해당 멤버만 크루에서 제거되고 크루는 유지됩니다.
탈퇴한 뒤 같은 계정으로 다시 가입할 수 있나요
가능합니다. 다만 이전 계정의 러닝 기록, 포인트, 배지, 크루, 채팅 내역은 탈퇴 시점에 삭제되므로 복구되지 않습니다. 새로 가입한 계정으로 처음부터 시작하게 됩니다.
기능 건의나 버그 제보는 어디로 하나요
앱 내 문의 또는 이메일 어느 쪽이든 괜찮습니다. 버그 제보 시 사용 기기와 OS 버전, 앱 버전, 재현 방법을 함께 알려주시면 원인을 찾는 데 큰 도움이 됩니다.
3. 신고와 차단
신고하기
채팅방에서 메시지를 길게 눌러 신고하거나, 상대 프로필의 우측 상단 메뉴에서 이용자를 신고할 수 있습니다. 신고는 익명으로 처리되며 상대에게 알려지지 않습니다. 접수된 신고는 24시간 이내에 검토합니다.
차단하기
상대 프로필에서 차단을 선택하면 즉시 적용됩니다. 차단한 상대는 메시지와 매칭 요청을 보낼 수 없고, 추천 목록과 크루 목록에서 서로 노출되지 않습니다. 차단 목록은 마이페이지 > 설정 > 차단 목록에서 확인하고 해제할 수 있습니다.
자세한 기준과 절차는 커뮤니티 이용규칙을 참고해 주세요. 신변에 위협을 느끼는 상황이라면 지체 없이 112에 신고하시기 바랍니다.
4. 제재에 대한 이의 제기
경고, 일시 이용정지, 영구 이용정지를 받으셨고 그 판단이 부당하다고 생각하시면 통지를 받은 날부터 14일 이내에 이의를 제기하실 수 있습니다. 아래 내용을 적어 이메일로 보내주세요.
- 닉네임과 가입에 사용한 소셜 계정
- 받으신 제재 통지의 내용
- 이의를 제기하시는 사유
재검토 후 결과를 회신드리며, 이의가 타당한 경우 제재를 해제합니다. 제재 단계별 기준은 커뮤니티 이용규칙 제7조에 있습니다.
5. 계정 삭제
계정 삭제는 앱 내 마이페이지 > 설정 > 회원 탈퇴에서 직접 하실 수 있으며 즉시 처리됩니다. 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
6. 개인정보 관련 요청
수집된 개인정보의 열람, 정정, 삭제, 처리정지를 요청하실 수 있습니다. 대부분은 앱에서 직접 처리하실 수 있습니다.
| 요청 | 처리 방법 |
|---|---|
| 열람 | 마이페이지에서 등록한 정보와 활동 기록 확인 |
| 정정 | 프로필 수정에서 닉네임, 사진, 지역, 선호 장소 변경 |
| 삭제 | 마이페이지 > 설정 > 회원 탈퇴 |
| 처리정지 | 설정에서 알림 수신, 위치 공유, 마케팅 수신을 개별 해제 |
앱에서 처리하기 어려운 요청은 이메일로 보내주시면 10일 이내에 조치하고 결과를 통지해 드립니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침 제9항에 있습니다.